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對物管服務不滿意?掃碼即可投訴

我市物業投訴監測預警平臺啟動運行,在10個小區試點

小區衛生臟亂差?車輛亂停無人維護秩序?今后,市民如果對小區的物業管理服務有不滿意的地方,可以通過手機進行投訴。

記者昨天從市住建局物業處獲悉,我市物業投訴四方四級監測預警平臺已經啟動運行,第一批試點小區共10個,后期將逐步推廣到全市。

投訴處理的每一步進展都會同步展示

據悉,市民用微信掃一掃小區的專屬二維碼,進入投訴平臺的小程序并登錄后,就可以針對小區的物業管理進行投訴,也可以向物業管理部門咨詢或者求助。投訴處理的每一步進展,都會在小程序中同步展示。

“業主投訴后,系統將以短信形式通知給物業服務企業的客戶服務經理或項目經理;如果是應急事項,系統將以警鈴方式提醒,直至相關負責人受理。”市住建局相關負責人介紹,投訴處理完畢后,業主還可以對處理結果進行評價。新的監管平臺建立了業主與物業服務企業之間的直接溝通機制,業主可就地就近直接向物業服務企業投訴,企業需限時限質完成。

對處理結果不滿意?相關部門將逐級介入

如果物業公司不及時處理業主的投訴怎么辦?

“業主的每一次投訴,除通知物業企業外,其所在街道辦事處、區物業服務指導中心以及市物業事務指導中心,都可以在網絡后臺看到。”上述負責人介紹,如果物業服務企業未及時處理投訴,則該投訴在后臺會顯示為紅色,將受到相關部門的重點關注。

如果業主對投訴處理結果不滿意,相關部門也會根據具體情況逐級介入。企業如果存在回復不及時、推諉處理等情形,相關部門將按企業信用信息管理規定對其扣分。

同時,系統還可以按月出具統計報告,哪個小區、哪個領域投訴多,處理結果滿意度高不高,都可以進行分析,以大數據的方式,促進職能部門加強監管,從而形成快速處理、事中監管、事后備案、整體考核的機制,提升物業投訴處理效率。(記者 周蒿 通訊員 李波 袁思師)

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責任編輯:羅春嬌
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